Garantía y devoluciones
En Droguería Quinfica, S.A. Nuestro compromiso es brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes.
La presente Política de Garantía y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y los procedimientos que deberán seguirse cuando exista algún inconveniente con un pedido o producto recibido.
1. Diferencias entre el pedido realizado y el producto recibido
En caso de existir una diferencia entre los productos solicitados por el cliente y los productos recibidos, el cliente contará con un plazo máximo de 4 días calendario después de recibir su pedido para reportar el inconveniente.
Esto puede incluir situaciones como:
Producto diferente al solicitado.
Presentación diferente a la solicitada.
Cantidad incorrecta.
Producto faltante dentro del pedido.
Cruce de presentación.
Una vez recibido el reporte, Quinfica verificará la información del pedido y determinará el procedimiento correspondiente.
2. Productos recibidos en mal estado
El cliente deberá verificar las condiciones de los productos al momento de recibir su pedido.
Podrán reportarse productos que presenten situaciones como:
Producto recibido en mal estado.
Producto mal etiquetado.
Producto mal empacado.
Empaque dañado.
Sello de seguridad comprometido.
Defecto atribuible al producto recibido.
El cliente deberá comunicar el inconveniente a Quinfica dentro de un plazo máximo de 15 días calendario después de recibir el pedido.
3. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse, cuando la naturaleza del reclamo lo permita:
Cerrado y sin haber sido utilizado.
En su empaque original.
Con sus etiquetas correspondientes.
Sin daños ocasionados después de haber sido recibido por el cliente.
Con los accesorios o elementos que formen parte de su presentación, cuando corresponda.
Cuando el reclamo esté relacionado precisamente con un defecto que únicamente pueda identificarse después de abrir el producto, Quinfica evaluará individualmente las circunstancias del caso.
4. Evaluación de la solicitud
La presentación de una solicitud de devolución o garantía no implica su aprobación automática.
Quinfica revisará la información proporcionada y las condiciones del producto para determinar si la solicitud cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Cuando el reclamo sea procedente, Quinfica podrá determinar, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable, una solución que podrá incluir:
Reposición del producto.
Cambio del producto.
Corrección del pedido.
Reembolso cuando corresponda.
Otra solución acordada con el cliente.
5. Casos que no aplican para devolución
Salvo los casos que correspondan conforme a la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido utilizado o consumido.
El producto haya sido abierto sin que exista un defecto o inconveniente atribuible al mismo.
El producto haya sido dañado después de su recepción.
Existan señales de almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente.
El producto no conserve su empaque o identificación correspondiente, cuando estos sean necesarios para evaluar el reclamo.
El inconveniente sea consecuencia del uso incorrecto del producto.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento estarán sujetos a esta política cuando exista un defecto de despacho.
La adquisición de un producto en promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Cuando después de la evaluación del caso corresponda realizar un reembolso, Quinfica informará al cliente el procedimiento y el medio mediante el cual será procesado.
El tiempo necesario para que el monto se vea reflejado podrá depender del método de pago utilizado, entidad bancaria, emisor de tarjeta o proveedor de procesamiento de pagos.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete o los productos presentan daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente tomar fotografías que permitan documentar las condiciones en las que fue recibido el pedido.
Esta evidencia facilitará la evaluación y gestión del reclamo.
9. Casos especiales
Cualquier situación que no se encuentre contemplada específicamente dentro de esta política será evaluada individualmente y estará sujeta a autorización previa de la Gerencia Comercial de Droguería Quinfica, S.A.
10. Canales para realizar solicitudes
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de un pedido realizado en nuestra tienda en línea, el cliente deberá comunicarse a través de ventas@quinfica.com
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y permitir la evaluación correspondiente.
11. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas mediante el sitio web de Quinfica.